CTI hilft Ihnen, Arbeitsprozesse in Ihrem Unternehmen zu beschleunigen.

Eine automatische Anruferidentifikation ist verknüpft mit dem passenden Datensatz und ermöglicht einen sofortigen Einblick von Kundendaten auf dem Bildschirm. CTI-Programme sind in der Lage ein Journal über Gespräche zu führen, dies ist besonders interessant für Callcenter. Was die Ausführung angeht, kann man zwischen einer Einzelplatzlösung und einer Mehrplatzlösung wählen, entweder ist das Telefon im Comuter integriert oder es wird ein spezieller Server zwischen Computernetz und Telefonnetz geschaltet, der die Kontrolle über das Telefon übernimmt. CTI-Systeme sind häufig in E-Mail-Programme integriert und besitzen eine TAPI-Schnittstelle. Gespeicherte Kontakte können somit direkt aus dem E-Mail-Programm abgerufen werden.